Dünya ekonomisine yön veren temel sektörlerden biri olan hizmetler sektörü son yillarda tarim ve sanayi sektöründen daha fazla gelir getiren bir görünüme kavusmustur. Özellikle gelismis ülke ekonomilerinde gecmis yillardan itibaren diger sektörlerin önüne gecen hizmetler sektörü günümüzde tüm ekonomilerde artan bir öneme sahiptir. Hizmet isletmelerinin pazar payinin sürekli olarak büyümesi ve hizmetler sektörünün diger sektörlerden ayrilan özellikleri ekonomik, sosyal ve teknolojik dönüsümler yaratmis ve bu durum isletmecilik anlayisini yeniden sekillendirmistir. Hizmet isletmelerinin isletmecilik anlayisini yeniden sekillendiren yapisi yöneticileri ve tüketicileri bu kavram hakkinda yeniden düsünmeye itmistir. Hizmet isletmeleri yöneticileri, isletmeleri teknolojik gelismeler ve degisen tüketici davranislari dogrultusunda yeniden tasarlamak icin caba gösterirken tüketiciler de hizmet isletmelerinin degisen yapisini anlamaya calismaktadir.
