Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund.
In der 10. Auflage wurde das Lehrbuch umfassend aktualisiert, erweitert und strukturell überarbeitet. Berücksichtigt werden aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing - von den Grundlagen über Markt- und Kundenanalyse sowie strategische Planung bis hin zu operativen Instrumenten. Ein besonderer Fokus liegt auf Zukunftsthemen wie Digitalisierung, digitalen Plattformen, neuen Kommunikations- und Distributionsformen sowie Digital Pricing.
Der Inhalt
- Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- Theoretische und konzeptionelle Grundlagen des Dienstleistungsmarketing
- Analyse der Markt- und Kundensituation im Dienstleistungsmarketing
- Planung von Strategien des Dienstleistungsmarketing
- Planung von operativen Instrumenten des Dienstleistungsmarketing
- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsmarketing
- Implementierung des Dienstleistungsmarketing
- Controlling im Dienstleistungsmarketing
Die Autoren
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert
ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn
ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich
ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.
