La comunicación, sea cual sea, permite a cualquier estructura organizativa mantener su imagen con vistas al desarrollo sostenible. Este estudio es una contribución al análisis de las cuestiones relacionadas con la comunicación institucional para una gestión eficaz de la gobernanza local en la comuna de Bopa. Los datos utilizados son de carácter sociodemográfico y de comunicación. El enfoque metodológico consistió en la recogida de los datos, el tratamiento y el análisis de los mismos con diferentes programas informáticos y el modelo DAFO. El análisis de los resultados muestra que la calidad de la acogida en el ayuntamiento de Bopa depende a menudo del estatus social y de la relación que el usuario tiene con el personal del ayuntamiento. Los medios de comunicación del ayuntamiento incluyen las actas de las sesiones, la organización de reuniones y la consulta entre el ayuntamiento y la población. Además, la participación de la población se extiende cada vez más a muchos actores: asociaciones de vecinos, organizaciones juveniles, grupos de mujeres, autoridades tradicionales, empresas locales, etc.