Ekonominin temel agirligi müsteri odagina dogru kayiyor. Eski kalip yaklasimlar nostaljik pazarlamanin konusu haline gelirken daha önce hic duymadigimiz kavramlar is dünyasini derinden sarsiyor. Bireyin önem kazandigi, postmodernizmin belirleyici oldugu ileri teknolojinin kullanildigi, siber fiziksel sistemlerin gelistigi bu döneme Endüstri 4.0 adini veriyoruz. Bu yenicagi anlamadan genc kusaklarin isteklerini ögrenemeyecek, cagdas bir müsteri iliskileri sistemi kuramayacagiz. Bu nedenle sektörle ilgilenen herkesin gelecek odakli bir anlayisla müsteri iliskilerini tekrardan tanimlamalari ve bu konu üzerinde calismalari gerekmektedir. Müsteri iliskilerini en gelecegini ögrendikce onu daha iyi sekillendirebilecegiz. Druckerin de dedigi gibi gelecegi tahmin etmenin en iyi yolu onu yaratmaktir. Bu kitap müsteri iliskilerinin gelecegini anlamak isteyen herkes icin temel bir rehber niteligindedir.
